Service-WM: Dresen Leverkusen
Martin Weber ist Serviceberater im Autohaus Dresen in Bürrig und ist sich sicher: „Wir haben noch nie jemanden im Regen stehenlassen.“ Wer dem Unternehmen einen Unfallschaden oder ein liegengebliebenes Fahrzeug meldet, kann fast sicher sein, trotzdem noch zeitig zur Arbeit, zum Meeting oder zur Verabredung zu kommen.
Serviceteam Dresen Leverkusen
„Wir holen kaputte Autos auch ab, fahren unsere Kunden zu ihremZiel und reparieren den Wagen, während sie ihren täglichen Aufgaben nachgehen können.“Wenn es etwas länger dauert, bekommt der Kunde in der Zwischenzeit einen Mietwagen.
Selbstbewusst verweist Weber auch auf die Qualität der angestellten Techniker – die meisten arbeiten bereits seit mehreren Jahren im Autohaus: „Und wenn man 20 Jahre in einem Betrieb ist und an den gleichen Autos rumschraubt, hat man so seine Erfahrung und weiß einfach, wo der Hase im Pfeffer liegen könnte.“
Zudem kämen auch immer wieder andere Werkstätten auf sie zu, wenn diese mit ihrem Latein am Ende seien: „Als Vertragswerkstatt stehen wir einfach in engemKontakt zu den Herstellern und kann Lösungen anbieten, auf die viele andere gar nicht erst kommen würden.“ Auch für Kunden, die auf den plötzlichen Schaden nicht vorbereitet waren, weiß Weber eine Lösung: „Wir bieten die Service-Card an. Die kann der Kunde bis zu 2500 Euro aufladen und den Betrag dann Stück für Stück abbezahlen.“
Reparaturen sind jedoch bei Weitem nicht die einzigen Leistungen, die das Autohaus Dresen anbietet: Wartungen oder Umbauten, damit das Auto beispielsweise von Rollstuhlfahrer gesteuert werden kann, oder ein Auto winterfest zu machen stehen auf der Liste: „Einmal haben wir für einen Kunden sogar ein Röntgengerät in einen Kleintransporter eingebaut“, erzählt Patrick Vogel, Verkäufer für Pkw und Nutzfahrzeuge.
Er sieht die Techniker sogar in der Lage, Autos für den legendären britischen Geheimdienst „MI 6“ zu bauen: „Ich glaube, das wäre in Deutschland nicht gerade legal, aber einMGhinter den Frontscheinwerfern kriegen wir hin.“ Etwas ernsthafter fügt er hinzu: „Wir achten hier aber sonst eher auf Seriosität – bestimmte Sachen, wie Chip-Tuning, machen wir hier gar nicht, obwohl wir technisch dazu in der Lage wären.“ Dadurch erlösche automatisch die Hersteller-Garantie: „Und auf solche Spielchen lassen wir uns nicht ein.“
Kompetent berät das Unternehmen auch zur Finanzierung von Neuwagen. Das Angebot reicht von Opel über Peugeot bis Citroën – als Gebrauchtwagen werden auch weitere Marken geführt. Und egal ob Kauf, Leasing oder Versicherungsund Wartungsvertrag, Transparenz ist für Vogel oberstes Gebot: „Unseren Kunden ist sehr wichtig, dass die Kosten kalkulierbar bleiben.“
Und deswegen werden alle Optionen mit den Kunden gemeinsam durchgerechnet: „Schließlich gibt es nichts Schlimmeres, als dass sich der Kunde über den Tisch gezogen fühlt“, so Vogel. Zum Service gehören auch kleine Partys wie jene am kommenden Samstag, 14. Januar, anlässlich der Vorstellung der neuen Opel Zafira Tourer und des neuen Astra GTC.
BESONDERE SERVICE-LEISTUNGEN
- Schneller Reparatur-Service mit Originalbauteilen
- Kaputte Autos werden abgeschleppt, bei längeren Reparaturzeiten bekommt der Kunde einen Mietwagen
- Beratung zur Finanzierung von Neu- und/oder Gebrauchtwagen
- Pkw und Nutzfahrzeuge können nach Kundenwunsch umgebaut werden
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